發揚“店小二”精神!長江水務公司優化營商環境處處有實招

發布時間:2020-12-09


  門檻更低、流程更優、時限更短、效率更高……長江水務公司以“讓企業創業受尊重、讓百姓辦事不求人”為服務宗旨,加大力度優化舉措,化繁為簡提高效能,優化營商環境不斷按下“快進鍵”。 

公平透明  服務舉措更加完善

  認真貫徹落實市委市政府和城控集團關于優化營商環境工作的系列部署, 長江水務公司成立領導小組,建立從上到下、層層落實的服務網絡,細化各階段工作舉措,明確各流程辦結時限,確保各項措施落地生效。公司制定配套政策,出臺《關于加快推進“不見面審批(服務)” 著力優化營商環境的實施辦法》,對供水業務的責任部門、責任人和完成時限都作了明確規定,將優化營商環境工作納入各部門年度目標考核,要求公司各部門嚴格執行到位。長江水務公司各部門進一步統一思想認識,對一些接水難度大的用戶,及時會辦、主動對接,推動實施進度,提高服務針對性。

化繁為簡  辦事流程更加便捷

  精簡接水流程、壓縮辦結時限、優化施工環節、提高服務質量,真正做到“讓數據多跑腿、讓用戶少奔波”。接水安裝涉及受理、勘察、設計、表務、施工、試壓、質檢等等,業務涉及部門包括用戶服務處、營業所、設計院、工程項目部等等,外部協調單位也較多。為進一步整合利用資源,加強各部門間的溝通交流,長江水務公司建立優化營商環境聯席會議制度,不定期召集各部門進行會商,及時研究解決存在的問題,有效推進業務流轉速度,讓用戶辦理接水安裝業務更省時省力、方便快捷。

動態跟蹤  服務工作更加溫馨

  在業務辦結時間大幅縮短的同時,長江水務公司又創新推出業務專人負責制、VIP特種工單、“雙經理”服務等工作模式,加強與用戶的服務對接,想方設法為用戶協調解決問題,為用戶提供“保姆式”全過程服務,“想為用戶所想,急為用戶所急”,供水服務人員把用戶的事情當做自己的事情,讓廣大用戶倍感溫馨。同時通過用水報裝系統對各環節進行在線跟蹤,實現“用戶申請—驗收通水”的全流程動態管理。另一方面,在長江水務公司門戶網站推出“業務申請”功能,在“我的揚州”手機APP拓展過戶、咨詢、信息推送等功能,通過智能化、信息化手段,透明公開服務信息、辦理事項,讓廣大用戶早知道、多受益。

效能督查  服務質量更有保證

  長江水務公司加強優化營商服務目標考核、廉政建設和效能督查,嚴格履行服務承諾,切實轉變工作作風,將考核責任、廉政責任落實到每一個部門、每一個工作人員。長江水務公司供水職能處室充分發揮牽頭引領作用,全面做好用戶接水服務的組織、協調和推進工作。從接水受理到工程驗收,實行“橫向到邊,縱向到底”的溝通交流,打通供水服務“最后一米”。從新小區樓盤接水到居民管道改造安裝都建立專用服務臺賬,指定專人,明確職責,對各個環節的流轉時間進行管控,準確掌握相關部門工作進度,及時報告落實情況,最大限度方便用戶。在施工完成后及時進行跟蹤回訪,對用戶進行滿意度調查,發現問題及時反饋處理,各部門之間的銜接、配合工作更加高效。

  優化營商環境,沒有最好,只有更好。目前,長江水務公司正在對用水報裝系統實施升級改造,同時大力推進以GIS系統為基礎架構的智慧水務建設,力爭用更高的標準、更嚴的舉措、更實的作風,推動優化營商環境工作再上新臺階。


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